Как увеличить лояльность клиентов аптек и фармацевтических компаний?

Вряд ли найдется хоть один человек, который ни разу не ходил в аптеку. Даже если нет проблем со здоровьем, там покупают витамины, средства гигиены, товары для детей, БАДы, косметику для ухода и пр. Поэтому для аптечных сетей расширение аудитории и повышение лояльности покупателей – такая же актуальная задача, как для обычных магазинов, в особенности в условиях высокой конкуренции. InDrug делится несколькими простыми способами, как привлечь и удержать посетителей.

Регистрация в нашем сервисе

InDrug – это онлайн-площадка для быстрого и удобного поиска лекарств за несколько мгновений. Сейчас большинство людей ищут и заказывают препараты в интернете, так как это:

• экономит время;
• позволяет сразу узнать цену и выбрать точку продажи, где дешевле;
• посмотреть, в какой сети нужное лекарство есть в наличии, и заказать его доставку.

Кроме того, в нашем сервисе есть уникальная услуга – консультация с профессиональным фармацевтом в онлайн-чате. Все эти преимущества для покупателей актуальны и для владельцев аптечных сетей. Если ваша аптека есть в сервисе, ее увидят потенциальные клиенты, поэтому шанс на расширение аудитории заметно повышается. Это почти реклама, только без вложений. Присутствие вашей сети в списке на нашей платформе позволит привлечь больше покупателей и даже сделать их постоянными.

Отслеживание актуальности цен и наличия препаратов

На что обращают внимание люди при выборе лекарств, витаминов или других товаров в аптеке? В большинстве случаев – на цену, а потом уже на производителя. Если речь идет о дорогих препаратах, разница в аптечных сетях может составлять несколько сотен, а иногда – тысяч тенге. При существенной экономии покупатели готовы ехать на другой конец города, чтобы купить лекарства дешевле. Однако в этом случае важно следить, актуальная ли цена отображается на платформе. Если произойдет ошибка, и при посещении аптеки покупатель увидит, что сумма совсем другая (или вовсе товара нет), он вряд ли еще раз посетит вашу аптеку. Фармацевты InDrug проконсультируют, подскажут аналоги, распишут правильную схему приема препарата – мы делаем все, чтобы сервис стал еще удобнее и полезнее для посетителей и зарегистрированных аптек. Однако актуальность цены и наличия товаров – это непосредственно ваша зона ответственности. Поэтому своевременное обновление информации с вашей стороны и бесперебойная работа приложения с нашей – это тандем, который позволит расти и нашему проекту, и вашей сети.

Онлайн-консультации фармацевтов

В предыдущем пункте мы уже упомянули об этой функции, теперь остановимся подробнее. О плюсах покупок в интернете спорить не приходится. Однако есть категория людей, которая при всех равных предпочтет пойти в обычную аптеку. Причина тому – живое общение с фармацевтом и возможность проконсультироваться. Нередко к провизору приходят, как к врачу, описывают симптомы и просят посоветовать лекарство. Мы считаем, что при любых симптомах недомогания все же надо идти к врачу. Ведь многие патологии проявляются схожими симптомами. Только опытный врач сможет провести правильное обследование, поставить корректный диагноз и назначить адекватную терапию. Однако нужного лекарства может не оказаться, оно может быть слишком дорогим. Здесь на помощь придет провизор в аптеке: он подскажет, какие есть аналоги с тем же действующим веществом, но других производителей, расскажет дозировку и схему приема. При использовании нашего сервиса за консультациями фармацевтов не нужно идти в обычную аптеку – специалисты зарегистрированы на платформе InDrug. С ними можно общаться в онлайн-чате, задавая вопросы по любому препарату и получая оперативные и профессиональные ответы. Чем это круто для вашей аптечной сети? Предположим, покупатель выбрал лекарство у вас, но хочет узнать о нем больше либо найти аналог. Провизоры проконсультируют его онлайн, посоветуют препараты из вашей аптеки. Дальше покупатель перейдет в категорию постоянных и запустит «сарафанное радио», рекомендуя вашу сеть знакомым. Если подвести итог, увеличить лояльность клиентов и расширить аудиторию аптекам не так сложно. В особенности если ваш бренд зарегистрирован на нашей платформе, ведь совместными усилиями можно достичь большего. Вы еще не представлены в InDrug? Тогда напишите или позвоните нашим менеджерам, заполните онлайн-форму для обратной связи – мы поможем зарегистрироваться и расскажем особенности сотрудничества.